Política de Privacidad

En Rivalo (rivalo.net.co) nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son sus derechos como usuario registrado en nuestra plataforma.

Al crear una cuenta y usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si tiene dudas, puede contactarnos en cualquier momento antes de continuar.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Rivalo opera bajo autorización de Coljuegos, la entidad que regula los juegos de suerte y azar en Colombia. Como operador autorizado, estamos obligados a cumplir con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el tratamiento de información personal en el territorio colombiano.

Para cualquier consulta relacionada con sus datos, puede escribirnos a través de los canales de soporte disponibles en rivalo.net.co.

2. Información que Recopilamos

Cuando usted se registra o usa nuestra plataforma, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo y documento de identidad (cédula de ciudadanía u otro documento válido en Colombia)
• Fecha de nacimiento, para verificar que usted tiene 18 años o más
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Dirección de residencia
• Información financiera necesaria para procesar depósitos y retiros
• Datos de navegación, dirección IP y tipo de dispositivo
• Historial de juego y transacciones dentro de la plataforma

Parte de esta información es obligatoria por ley. Coljuegos exige que los operadores verifiquen la identidad de sus usuarios y lleven registros de actividad para prevenir el lavado de activos y proteger a los jugadores.

3. Para Qué Usamos Sus Datos

Usamos su información con los siguientes propósitos:

• Verificar su identidad y confirmar que cumple con los requisitos legales para jugar
• Procesar depósitos, apuestas y retiros de manera segura
• Cumplir con las obligaciones legales ante Coljuegos y otras autoridades colombianas
• Prevenir fraudes, lavado de dinero y acceso de menores de edad
• Enviarle comunicaciones sobre su cuenta, promociones y actualizaciones del servicio
• Mejorar la experiencia dentro de la plataforma
• Aplicar medidas de juego responsable cuando sea necesario

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información en los siguientes casos:

• Con Coljuegos y otras autoridades regulatorias colombianas, cuando así lo exija la ley
• Con proveedores de servicios de pago que procesan sus transacciones
• Con empresas de verificación de identidad y prevención de fraude
• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad

Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados a tratarlos con el mismo nivel de protección que aplicamos nosotros.

5. Conservación de Datos

Guardamos su información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa y por el período adicional que exija la normativa colombiana. Las leyes de juego y prevención de lavado de activos pueden requerir que conservemos ciertos registros por varios años después del cierre de una cuenta.

6. Sus Derechos

La Ley 1581 de 2012 le otorga los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer, actualizar y rectificar su información
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar la autorización para el tratamiento de datos, en los casos que aplique
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través del soporte disponible en rivalo.net.co. Responderemos su solicitud en los plazos que establece la ley.

7. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Esto incluye cifrado de datos sensibles y controles de acceso internos. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, por lo que le recomendamos usar contraseñas seguras y no compartir sus credenciales con nadie.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni procesamos datos de menores de edad de manera intencional. Si detectamos que un usuario es menor de edad, cancelaremos su cuenta de inmediato.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Si los cambios son relevantes, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. La versión vigente siempre estará disponible en rivalo.net.co.

Última actualización: enero de 2026.